אינטלגנציה רגשית בעולם העסקים

בעולם העסקים ובמיוחד בעולם יחסי עובד מעביד בעולם המודרני , גדלה מיום ליום חשיבותה של האינטלגנציה הרגשית של הצדדים.

המגיפות, המלחמות, האלימות והפערים שהולכים ומתעצמים בין אנשים ביום יום, בכל מקום ובכל נקודת זמן אפשרית, משפיעים על הרגישות של האנשים לכל גירוי חיצוני והתגובה יכולה להיות לא פרופורציונלית. אנחנו רואים את זה בכל יום ובכל מקום בעולם. אי אפשר לברוח מזה.

אנשים נהיו עצבניים יותר, קצרים יותר, סובלנות ונימוס הם כמעט נחלת העבר והתקשורת הבין אישית היום-יומית הפכה למשימה "מסוכנת" כמעט.

האינטליגנציה הרגשית מתייחסת ליכולת לזהות, להבין ולנהל את הרגשות שלנו, כמו גם לזהות, להבין ולהשפיע על רגשות של אחרים. זה כרוך בסט של מיומנויות המאפשרות לאנשים לנווט באינטראקציות חברתיות, להזדהות עם אחרים ולקבל החלטות מושכלות המבוססות על רמזים רגשיים. אינטליגנציה רגשית היא היבט חשוב של התפתחות אישית וחברתית, שכן היא תורמת לתקשורת יעילה, למערכות יחסים בריאות ולרווחה כללית.

מקום עבודה שמבין את חשיבות העובדים שהוא מעסיק ומבין את החשיבות של השיח הנכון, מחוייבים להבין ולאמץ לחיכם את היכולת להיות בעלי אינטלגנציה רגשית.

המושג אינטליגנציה רגשית זכה לפופולריות של הפסיכולוג דניאל גולמן בשנות ה-90. גולמן סבר כי אינטליגנציה רגשית מורכבת מחמישה מרכיבים מרכזיים:

מודעות עצמית: זה כולל הכרה והבנה של הרגשות, החוזקות, החולשות, הערכים והמטרות של האדם עצמו. זה כולל גם הבנה ברורה כיצד רגשותיו משפיעים על מחשבותיו והתנהגויותיו.

ויסות עצמי: זה מתייחס ליכולת לנהל ולשלוט ברגשות, דחפים והתנהגויות במצבים שונים. זה כרוך ביכולת להסתגל לנסיבות משתנות ולטפל בלחץ, תסכול ומכשולים ביעילות.

מוטיבציה: אינטליגנציה רגשית כוללת את היכולת לרתום ולכוון את רגשותיו להשגת מטרות אישיות ומקצועיות. אנשים בעלי מוטיבציה הם לרוב עמידים, נחושים ומונעים להצליח.

אמפתיה: אמפתיה היא היכולת להבין ולשתף את רגשותיהם של אחרים. זה כרוך בתשומת לב לרגשות, לנקודות מבט ולצרכים של אחרים ולהגיב בצורה תומכת וחומלת.

מיומנויות חברתיות: מיומנויות אלו מאפשרות לאנשים לבנות ולשמור על מערכות יחסים חיוביות, לתקשר ביעילות, לעבוד בשיתוף פעולה ולפתור קונפליקטים. אנשים בעלי כישורים חברתיים מיומנים ביצירת קשרים, השפעה על אחרים וניהול דינמיקה חברתית.

לפיתוח אינטליגנציה רגשית יכולים להיות יתרונות רבים, הן במסגרות האישיות והן במקצועיות. אנשים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה נוטים להיות בעלי הערכה עצמית טובה יותר, בריאות נפשית ויחסים בין אישיים טובים יותר. לרוב הם מנהיגים יעילים, מתקשרים ושחקני צוות. אינטליגנציה רגשית היא מיומנות שניתן ללמוד ולהעצים באמצעות רפלקציה עצמית, תרגילים לבניית אמפתיה, תרגול הקשבה אקטיבית, חיפוש משוב ועיסוק באסטרטגיות ויסות רגשי כגון תשומת לב וטכניקות לניהול מתחים.

ראוי לציין שאמנם אינטליגנציה רגשית היא בעלת ערך, אך היא לא נועדה לבטל או להתעלם מצורות אחרות של אינטליגנציה, כגון יכולות קוגניטיביות או אינטלקטואליות. במקום זאת, היא משלימה את היכולות הללו על ידי הדגשת החשיבות של הבנה וניהול רגשות להצלחה אישית וחברתית.

וה-5CENT שלי בנושא: כמנהלת , ניהלתי מאות עובדים במשך השנים והיכולת המיוחדת שלי להשאיר חותם על אותם מאות העובדים היא בלתי מעוררת. גם אחרי שנים רבות העובדים שלי בקשר איתי וזוכרים אותי לטובה . לא שאני אדם כה נפלא או שעשיתי עבורם משהו מיוחד, לא, אני רואה את זה בצורה כזו, הגישה שלי תמיד היתה שמולי מתנהלים אנשים, בדיוק כמוני, עם הצלחות וכישלונות , עם יום טוב ויום פחות טוב, עם אכזבות ושמחות וההבנה הזאת , של "לשים את עצמי בנעליים שלהם" לשניה אחת לפני תגובה לפעולה כלשהי - היא זו שעשתה אותי למנהלת מצויינת, מנהלת שעובדיה עשו הרבה מעבר לנדרש עבורה, בלי צורך לבקש, בלי להתלונן ובלי לחפש תירוצים, רק כי הם ידעו שיש מולם בן אדם קודם כל ומנהלת אחרי זה.

עובדים הם הנכס היקר ביותר של כל עסק. על עובד לא טוב אתם משלמים כפול כי הבזבוז של המשאבים עליו, הוא כפול. עובד טוב הוא ה"רווחי" ביותר עבור העסק כי יעילות ומקצועיות שלו עולה על השכר שאתם משלמים לו ולכן אין חשוב מצורך לשמר את העובד הטוב וזה בדרך כלל, לא רק עניין של כסף. לתשומת ליבכם!